UPS發(fā)布《工業(yè)采購趨勢(shì)洞察》報(bào)告

    近日，UPS發(fā)布了《工業(yè)采購趨勢(shì)洞察》報(bào)告。報(bào)告顯示，在線上和移動(dòng)客戶端應(yīng)用方面，中國(guó)已趕超美國(guó)和歐洲。UPS中國(guó)區(qū)總裁哈羅德·彼得斯表示：“該報(bào)告的發(fā)布正合時(shí)宜，中國(guó)制造企業(yè)正面臨國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)白熱化和本地客戶需求銳減兩大挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，拓展國(guó)際市場(chǎng)是中國(guó)制造企業(yè)擴(kuò)大客戶群、尋求更多盈利機(jī)會(huì)的唯一選擇。”

　　據(jù)介紹，該報(bào)告由UPS去年12月對(duì)來自中國(guó)、歐洲（英、法、意、德）和美國(guó)的2500名工業(yè)用品采購者進(jìn)行的調(diào)查得出，重點(diǎn)闡述了電子商務(wù)、個(gè)人聯(lián)系、售后服務(wù)、質(zhì)量聲譽(yù)以及3D打印五大核心的發(fā)展趨勢(shì)。這些趨勢(shì)對(duì)于希望拓展海外業(yè)務(wù)的中國(guó)制造企業(yè)至關(guān)重要，同時(shí)能夠幫助其吸引國(guó)際采購者，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　第一，通過電子市場(chǎng)和移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行的采購有望進(jìn)一步增長(zhǎng)。越來越多的中國(guó)消費(fèi)者正使用網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)端進(jìn)行采購。中國(guó)制造企業(yè)應(yīng)利用自己在線上和移動(dòng)端銷售平臺(tái)上的成功經(jīng)驗(yàn)，贏取美國(guó)和歐洲的業(yè)務(wù)。目前在中國(guó)，43%的中國(guó)工業(yè)用品采購者通過移動(dòng)應(yīng)用來完成購買，超過美國(guó)30%與歐洲17%的相應(yīng)比例。中國(guó)制造企業(yè)突出的電子商務(wù)能力，為其開拓歐美市場(chǎng)提供了機(jī)遇。相對(duì)而言，傳統(tǒng)歐美供應(yīng)商的電子技術(shù)應(yīng)用能力較為滯后。

　　第二，盡管線上渠道愈發(fā)受到采購者青睞，建立個(gè)人聯(lián)系對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)開拓海外業(yè)務(wù)仍然非常重要。采購者選擇親自購買的最主要原因是產(chǎn)品相關(guān)問題容易得到解答。報(bào)告建議，中國(guó)制造企業(yè)如果希望提升業(yè)務(wù)效率，應(yīng)考慮聘請(qǐng)公司銷售代表或加強(qiáng)在線回答產(chǎn)品相關(guān)問題的能力。

　　第三，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是中國(guó)制造企業(yè)脫穎而出的機(jī)會(huì)。所有市場(chǎng)的工業(yè)用品采購者都認(rèn)為售后服務(wù)非常重要并希望供應(yīng)商能夠提供售后服務(wù)，尤其是中國(guó)的采購者，該比例高達(dá)99%。86%的歐洲采購者和76%的美國(guó)采購者希望供應(yīng)商提供在場(chǎng)售后服務(wù)，例如現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、修理以及培訓(xùn)等。34%的歐洲采購者和43%的美國(guó)采購者非?？粗馗哔|(zhì)量的退貨服務(wù)。方便的退貨政策、滿足客戶售后服務(wù)的其他需求能夠幫助中國(guó)制造企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，擴(kuò)大全球市場(chǎng)占有率。

　　第四，無論是在中國(guó)還是在歐美市場(chǎng)，影響工業(yè)用品采購者選擇供應(yīng)商的首要因素是產(chǎn)品質(zhì)量。除此之外，聲譽(yù)、用戶服務(wù)等因素也十分關(guān)鍵。中國(guó)工業(yè)用品采購者選擇從國(guó)內(nèi)采購產(chǎn)品的考量因素包括成本（64%）、產(chǎn)品質(zhì)量（46%）和交易便利性（45%）。中國(guó)制造企業(yè)在不斷發(fā)展增值服務(wù)的同時(shí)，必須提升采購者對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，以增加歐美市場(chǎng)份額。

　　第五，3D打印被視為獲取定制化高質(zhì)量產(chǎn)品的一種途徑，中國(guó)制造企業(yè)可以通過像3D打印這樣的增值服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

文章來自國(guó)家郵政局